Diretrizes
para treinamento
Objetivos:
· Dar, ao participante, condições para implementar programas de treinamento,
de acordo com a norma ISO 10015.
· Ao final do workshop, o profissional de RH estará capacitado para atender os
requisitos exigidos nas auditorias de Certificação da Qualidade.
· O participante terá, também, a oportunidade de conhecer processos eficazes
para avaliar resultados do treinamento e o retorno do investimento.
Conteúdo programático:
Norma ISO 10015: Diretrizes para treinamento
· DNT - Definição das Necessidades de Treinamento
. Projeto e planejamento do treinamento
· Execução do treinamento
· Monitoração e melhoria do processo de treinamento
Avaliação dos resultados de treinamento
· Avaliação de Reação
· Avaliação de Aprendizagem
· Avaliação de mudança de comportamento
· Avaliação de Resultados Qualitativos e Quantitativos
Avaliação do retorno do investimento em treinamento
· Indicadores para avaliar resultados
· ROI – Retorno do investimento.
O RH Estratégico e a norma ISO 10015
· A ISO 9001 e outras normas de Gestão
· Processo de implementação da norma ISO 10015
Recursos Instrucionais:
Norma NBR ISO 10015, apostila, textos para estudo dirigido, modelos de
avaliações e slides.
Público alvo:
Diretores e Gerentes de RH, Analistas de Treinamento, Consultores internos e
Tecnólogos de RH, Instrutores e Facilitadores. Este workshop destina-se, também,
aos Empresários, Diretores, Consultores, Auditores e demais interessados na
obtenção de resultados mensuráveis na gestão de pessoas.
Facilitador:
Sebastião Guimarães - Consultor da T&G Treinamento. Autor de diversos livros
técnicos e didáticos publicados pelas editoras: Ática e Saraiva. Vivência
profissional como Professor de curso de pós-graduação da Universidade São Judas
Tadeu, Professor convidado da Fea/Unicamp, Orientador de Ensino (SENAC-SP),
Coordenador de Treinamento Empresarial (CCESP), Gerente de Divisão de
Treinamento (Mercedes Bens do Brasil) e Gerente do Programa de Gestão da
Qualidade Total (SEBRAE – SP).
Período, local e site para inscrição:
27/06/2009 – São Paulo-SP - Sábado - Curso: ISO 10015: Diretrizes para
Treinamento www.integracursos.com.br
16/09/2009 – São Paulo-SP - Palestra: ISO 10015: Diretrizes para Treinamento
www.abtd.com.br
T&G Treinamento - Visite nosso site: www.tgtreinamento.com.br
Artigo e agenda de programas de treinamento
Não Treinar, Se Possível
O título deste artigo é o texto de uma grande faixa colocada na área de RH da
GE. O texto é provocador é leva-nos à um reflexão bastante objetiva. Sobre o
assunto, a norma ISO 10015 dá a seguinte orientação:
Identificação de soluções para eliminar as lacunas de competência
As soluções propostas para eliminar as lacunas de competência podem ser os
treinamentos ou outras ações tais como a reformulação dos processos,
recrutamento de pessoal treinado, terceirização, melhoria de outros recursos,
redução da rotatividade e modificação dos procedimentos de trabalho.
Reformulação dos processos
Com base em estudos e pesquisas, hoje sabemos que 85% dos problemas são oriundos
dos processos e que apenas 15 % são oriundos das pessoas. Estes dados deixam bem
clara a questão da eliminação das lacunas. Se um processo estiver mal
estruturado, apresentando falhas que comprometem o resultado final, a melhor
solução é sua reformulação e, em casos mais específicos, sua eliminação. Pouco
ou nada adiante treinar pessoas para desenvolver um processo que,
comprovadamente, é considerado falho e mal estruturado.
Recrutamento de pessoal treinado
É bom lembrar que recrutamento é uma fase anterior à seleção. Quando pensamos em
recrutar uma pessoa treinada para desenvolver determinada atividade, temos,
também, que pensar onde poderemos encontrá-la. Como os hadhuters, os
profissional de RH também devem ter a competência necessária para recrutar,
selecionar e contratar pessoal treinado.
Terceirização (outsourcing)
A terceirização está muito relacionada com a questão da competência. Os bancos,
por exemplo, terceirizaram os serviços de segurança porque não conseguiam
desenvolver esses serviços com competência. Com a terceirização, os bancos
deixaram de treinar os seguranças, que passaram a ser treinados, pelas empresas
terceirizadas. Com a terceirização, os bancos provavelmente não economizaram,
mas, certamente, conseguiram um serviço de segurança muito melhor. Um erro
crasso é, portanto, terceirizar determinada atividade com o único objetivo de
“fazer economia”. A terceirização bem sucedida é aquela que tem por objetivo
assegurar maior eficiência e eficácia.
Redução da rotatividade
Um treinamento dado a funcionários que, pouco tempo após, saíram da empresa,
pode ser considerado um mau investimento? Será que os funcionários saíram da
empresa porque foram treinados? Ou será porque o chefe não lhes dava apoio;
ganhavam muito menos do que mereciam; enfim, teriam eles motivos que
desconhecemos?
Altos índices de turnover, freqüentemente, têm várias origens e várias soluções,
que somente podem ser corretamente identificadas quando desenvolvemos, todas as
6 etapas do processo de Definição das Necessidades de Treinamento.
Modificação dos procedimento
De acordo com as normas de gestão, os procedimentos vitais para a sobrevivência
e desenvolvimento das organizações devem ser documentados e continuamente
melhorados.
Por uma simples questão de ordem, deve-se, primeiro fazer as modificações
necessárias nos Manuais de procedimentos e validá-las. Somente, depois, e se for
necessário, deve-se programar o treinamento das pessoas, para que desenvolvam
corretamente o procedimento que foi devidamente modificado.
Melhoria de outros recursos
Existe um número infindável de outros recursos que, melhorados, vão aumentar a
competência das pessoas, o que, muitas vezes, não se consegue com o treinamento
ou somente com o treinamento.
Melhorar determinados recursos tangíveis e intangíveis pode fazer uma grande
diferença. A melhor definição das políticas da empresa, a melhoria das
instalações e dos equipamentos, a valorização dos recursos humanos através de
campanhas de incentivo, apoio, valorização e reconhecimento, são exemplos de
melhoria de recursos que aumentam, de forma significativa, a competência da
organização.
Mas, para saber qual é a melhor opção para eliminar as lacunas de competência
deve-se, inicialmente, definir as necessidades da organização e, em seguida,
definir as necessidades de treinamento.
É bom lembrar que a Definição das Necessidades de Treinamento - DNT é um
processo mais eficiente e eficaz do que o tradicional Levantamento de
Necessidades de Treinamento – LNT.
Como vimos, as empresas têm várias alternativas para eliminar suas lacunas de
competência, e, certamente, o treinamento é uma delas. E quando o treinamento é
a melhor alternativa deve-se desenvolvê-lo de acordo com a norma ISO 10015, para
que seja um investimento de alto retorno.
Sebastião Guimarães - guimaraes@tgtreinamento.com.br
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Instituições públicas de São
Paulo divulgam simultaneamente calendário
 dos
vestibulares 2010, os candidatos que pretendem participar das
provas da Fuvest, Unesp, Unicamp, UFSCar, Unifesp, ITA, PUC-SP e
PUC-Campinas, já podem conferir as datas dos exames.
Veja o calendário:
Fuvest
Unicamp
Unesp
Unifesp
PUC-São Paulo
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Curso na Ufam
Vestibular UDF
UNIFIEO com bônus
CPDOC em SP
Cursinho FEA USP
Vestibular
da Faap
Hotelaria do Senac
DESPACHO ADUANEIRO
Mais uma Faculdade
Gratuita 
