Hoje,
mais do que nunca, é preciso demonstrar a contribuição de TI para as
organizações. Fala-se, constantemente em outsourcing, cumprimento de requisitos
regulatórios, acordo de nível de serviços, entre outros temas.
Neste contexto, os profissionais de TI estão atentos a frameworks de processos
que possam trazer consistência, medição de performance e um certo rigor
científico às suas atividades. Entre esses frameworks, destaca-se a ITIL (IT
Infrastructure Library), conjunto de melhores práticas de TI que agrega em seu
núcleo duas importantes vertentes: suporte e entrega de serviços.
A ITIL foi desenvolvida no final da década de 80 pela Agência Central de
Computação e Telecomunicações (atual OGC) do governo britânico para servir como
um referencial para as área de TI dos órgãos governamentais. Não demorou para
que o setor privado inglês demonstrasse simpatia pelo conceito, ainda mais por
ter nascido sob o ponto de vista do usuário e não do fornecedor.
Nos últimos anos a ITIL se expandiu pelos EUA e América Latina, e hoje boa parte
das organizações adota-a ou está implantando-a.
O foco do modelo ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar a
infra-estrutura de TI, eficientemente e eficazmente, visando garantir os níveis
de serviços acordados com os clientes internos e externos.
A ITIL é marca registrada do OGC – Office of Government Commerce.
Objetivos
- Discutir com os participantes os conceitos de gerenciamento de serviços de Ti
e ensinar como aplicar o padrão da indústria denominado ITIL. Serão apresentados
os principais processos envolvidos no desenvolvimento de uma estrutura de TI
destinada a assegurar a entrega e dar suporte aos diferentes serviços de TI.
- Preparar os participantes para a realização da prova de certificação, através
da aplicação de exames simulados e discussão das soluções das questões,
propiciando um entendimento claro das situações reais a que serão submetidos
durante o processo de certificação.
Gestão de Carreira
As certificações na área de tecnologia da informação vem sendo um dos principais
diferenciais utilizados pelas empresas na contratação de novos colaboradores e
nos processos de promoção, tornando-se indispensáveis para a gestão de carreira
de qualquer profissional. Por sua vez, para as organizações, incorporar um
profissional que possui a certificação à sua equipe de colaboradores é uma
garantia para maximizar o êxito de seus projetos.
Razões para a sua Participação
- Preparar-se para a prova de certificação, tendo como referência um plano de
estudo predefinido e embasado em avaliações sistemáticas, através de exames
simulados.
- Entender os componentes da ITIL e como eles se integram com outros modelos de
gerenciamento de TI.
- Descrever os recursos da ITIL e como eles beneficiam o negócio das
organizações.
- Discutir não-conformidades nos processos de TI e implementar transformações.
O Caminho das Pedras
Não é necessário nenhum pré-requisito para a realização do curso. Noções básicas
de inglês ajudam, uma vez que a prova é realizada na língua inglesa.
O exame é composto de 40 questões de múltipla escolha com apenas uma resposta
correta por questão e exige-se um índice de acerto de 65%, ou seja 26 questões.
O exame é realizado sob a supervisão de um Proctor (Examinador), credenciado,
que receberá o login para acessar o site no dia da prova.
Metodologia
O curso tem como proposta preparar o participante para a prova de certificação
ITIL V3 Foundation, através de abordagem teórica e prática, com aplicação de
testes simulados abrangendo a estrutura da ITIL V3.
Material Didático
CD-ROM contendo testes simulados e respostas, material referente a ITIL V2 e V3,
textos complementares e resumos para estudo. Os participantes também receberão,
gratuitamente, um exemplar do livro “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática:
Uma abordagem com base na ITIL”, da editora Novatec.
Conteúdo
Módulo 1 – Gerenciamento de Serviços como uma Prática
Introdução a ITIL.
História da ITIL.
Principais diferenças entre as versões V2 e V3.
Estrutura e diagrama da nova qualificação da certificação ITIL.
Gerenciamento de serviços.
Ciclo de vida do serviço.
Utilidade e garantia de um serviço.
Principais processos, funções e papéis envolvidos.
Matriz RACI.
Norma ISO/IEC 20.000.
Módulo 2 – Ciclo de Vida do Serviço
Framework do ciclo de vida do serviço.
Estratégia do serviço (Service Strategies).
Desenho do serviço (Service Design).
Transição de serviço (Service Transition).
Operação de serviço (Service Operation).
Melhoria contínua de serviço (Continual Service Improvement).
Módulo 3 – Estratégia do Serviço (Service Strategies)
Strategy Generation.
Service Portfolio Management.
Demand Management.
IT Financial Management.
Módulo 4 – Desenho do Serviço (Service Design)
Service Catalog Management.
Service Level Management.
Supplier Management.
Capacity Management.
Availability Management.
Service Continuity Management.
Módulo 5 – Transição de Serviço (Service Transition)
Service Asset and Configuration Management.
Change Managemet.
Release and Deployment Management.
Módulo 6 – Operação de Serviço (Service Operation)
Event Management.
Incident Management.
Request Fulfilment.
Problem Management.
Access Management.
Service Desk.
Technical Management.
IT Operations Management.
Applications Management.
Módulo 7 – Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Management)
Service Measurement.
Service Reporting.
The 7-Step Improvement Process.
Módulo 8 – Service Management Technology (Tecnologia e Arquitetura)
Ferramentas de Gerenciamento do Serviço.
Módulo 9 – Abordagem Prática
Simulados e discussões dos resultados
Coordenador e Proctor: MARCELO DE ANGELO
Graduado e pós-graduado em Processamento de Dados e Desenvolvimento e Análise
de Projetos de Sistemas Informatizados pela FATEC-SP. Possui especialização em
Pedagogia para Docentes e MBA em Programa Gerencial pela FGV-SP. Atua como
Gerente na Ernest & Young e é certificado em COBIT® e ITIL®. Como Coordenador
e Proctor em cursos de certificação COBIT® tem o índice de 100,00% de
aproveitamento nos exames ministrados.
Data, horário e local
02 a 16 de Julho - quintas e terças-feiras
Horário: das 19h às 23h Carga Horária: 16 horas
Local: IMAM - Inovação e Melhoramento na Administração Moderna
Rua Loefgreen, 1.400 – Vila Mariana – São Paulo – SP
Calendário Unicamp
Ações
voltadas ao Meio Ambiente
Banda Doctor Jones
Analistas de Business
Crimes Ambientais
Cursinho FEA USP
Vestibular
da Faap
Hotelaria do Senac
Gestão de Recursos Humanos
Formação de Coaching
PRAFA
Mais uma Faculdade
Gratuita 
